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(万博体育客户端2.0)公司服务承诺
点击数:      更新时间:2013-5-16 16:25:29              ★★★

自来水水质

符合CJ/T206-2006《城市供水水质标准》,水质综合合格率95%以上,实施内部水质质量控制标准。

供水压力

1、管网压力合格率98%以上,管网末梢压力不低于0.14兆帕(相当于14标高,按吴淞标高40的供水区域DN100以上管径计)。

2、用户凡发现水压不足,不明原因停水和供水管道爆裂漏水,可向82381899查询,4小时内应给予明确答复。

给水管网、设施的管理、维修

1、月管网修漏及时率96%以上。

2、到达事故现场时间:DN100口径以上供水管道突发性事故,抢修人员按市区每公里15分钟,郊区每公里10分钟时间计算,必须到达事故地点。

3、止水时间:从人员到位,DN400以下管道不超过1.5小时,DN500以上管道不超过2.5小时。无特殊情况,小修不过夜,DN400以下管道大修不超过36小时,DN400及以上管道大修不超过72小时。

110社会联动服务

一、受理范围

1、城市供水管网区域内的用水疑难

2、自来水管爆裂,水嘴、阀门、水表漏水

3、因各种原因产生的失压无水现象

二、维护费划分

1、自来水公司安装的计费水表以前的漏水、修理费由自来水公司负责(除人为损坏)

2、自来水公司安装的计费水表以后的漏水、修理费用由用户承担
三、供水管理

禁止盗用或者转供城市公共供水

禁止任何单位和个人在城市供水管道上直接装泵抽水

禁止生产或者使用有毒、有害物质的单位将其生产用水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接

城市公共消防栓实行专用,除火警用水外,任何单位和个人不得动用

在城市公共供水管道及其附属设施的地面或者地下的安全保护范围内,禁止从事下列活动:

1、埋设其他管线及植树、堆积物料

2、开挖沟渠或者挖坑取土,修筑建筑物或构筑物

3、其他损坏城市供水设施或者危害城市供水设施安全的活动

公司公开承诺自律制度

1、给水业务受理及安装

1.1 申办手续及程序公开上墙,用户申请手续齐全、设计室10个工作日内完成勘察设计。审批后,具备开工条件的、由公司水电安装队或华水工程公司在10天内安排施工。手续不全者、当即予以说明。在规定时间内未安排施工的,每拖延1天,由责任人向用户支付30元赔偿金。

1.2 给水工程的设计安装

给水管道工程设计安装执行国家设计规范、施工规范和施工合同,确保按期完工,每拖延1天,由责任人按工程造价的5‰向用户支付赔偿金。

2、给水管网、设施的管理、维修

2.1确保给水管网、设施完好,提高供水安全系数,月管网修漏及时率96%以上,指标降低1%,扣罚责任人100元。责任部门:营业所。

2.2 DN100口径以上供水管道突发性事故,抢修人员按市区每公里15分钟,郊区每公里10分钟计算,必须到达事故地点。止水时间:从人员到位,DN400以下管道不超过1.5小时,DN500以上管道不超过2.5小时。无特殊情况,小修不过夜,DN400以下管道大修不超过36小时,DN400以上管道大修不超过72小时。责任部门:营业所。每超过1小时,扣罚责任人10元。

3、抄(查)表、收费

每月23日至次月12日为抄(查)表期,按水费通知单规定期限交费。现金交费地点:自来水公司营业大厅、邮政银行网点;并在市工商银行、中国银行、商业银行、建设银行、农业银行、招商银行、邮政银行开通代扣业务。抄(查)表及时率、准确率均不抵于98%,每比指标降低1%,扣罚责任人50元,并予以纠正。

4、水质标准

按国家饮用水标准进行水质检测,月水质综合合格率96%以上,水质常规指标浑浊度不大于1NTU,管网末梢水余氯每升不得低于0.05毫升,责任部门:水质处。未完成指标,扣除责任人当月奖金。

5、供水压力

5.1 合理调度水压,确保市民用水;管网压力合格率98%以上,管网末梢压力不低于0.14兆帕(相当于14标高,按吴淞标40的供水区域DN100以上管径计)。未完成指标,扣除生产设备处责任人当月奖金。

5.2 用户凡发现水压不足,不明原因停水和供水管道爆裂漏水,可向相关部门查询,4小时内应给予明确答复。每延误1小时答复用户,处罚责任人10元。

6、禁止"吃、拿、卡、要"

勘察、设计、审批及安装人员,在工作过程中不得"吃、拿、卡、要",否则一经查实处以其金额5倍的罚款,并视情节给予党纪政纪处分。

7、实行首问责任制。

第一个接待(接电话)者即为首问责任人。首问责任人要热情礼貌接待。属本处室职责范围内的事要认真受理,属其它处室职责范围的事要加以说明和引导,并告知承办处室。

监督电话:8237462282065297

 

 

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